Yksittäisestä asiakastutkimuksesta kohti kokonaisvaltaista asiakasymmärrystä
Asiakkailta saadun palautteen tärkeys ja sen tuoma arvo toiminnan asiakaslähtöiselle kehittämiselle on varmasti oivallettu kaikissa asiakkaitaan arvostavissa organisaatioissa. Tiedosta on harvemmin pulaa, sillä asiakkaiden kanssa luonnostaan tapahtuvan kanssakäymisen ohella tietoa voidaan kerätä järjestelmällisesti erilaisin menetelmin. Ei ole lainkaan tavatonta, että vähänkään suuremmissa organisaatioissa kyselyitä on…
lue lisää
