Miten asiakasarvosta syntyy kilpailuetua?
Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista ja palveluista. Kun yritys tuottaa asiakkailleen erottuvaa merkityksellistä arvoa, näkyy se kasvavina tuottoina ja tehokkaan tekemisen synnyttäminä kustannussäästöinä. Olen keskustellut asiakasarvoa tuottavista tekijöistä tänä vuonna arviolta 70 yrityspäättäjän kanssa. Asiakasarvo ei läheskään aina ole asiakkaiden mielessä kovin selvä…
lue lisää
