Jääkö strategia hähmäiseksi?
Kuulen harmittavan usein henkilöstön suunnalta kommentteja, että strategia on hähmäistä yläpilveä, joka ei konkretisoidu muutostarpeiksi oman työn tai tiimin näkökulmasta. Strategia on voitu kyllä tavoitteistaa liiketoimintamittareiden kautta esimerkiksi niin, että tavoitellaan erinomaista palvelukokemusta asiakkaille. Usein kuitenkin paremman palvelukokemuksen tuottamisen panostekijöitä ei ole kuvattu. Pelkkä liiketoimintamittari…
lue lisää
