Herättääkö asiakastutkimus enemmän kysymyksiä kuin tuottaa ratkaisuja?
Törmään usein asiakastutkimusten osalta siihen, että tutkimuksen kautta on havaittu tietyt selkeät kehityskohteet, mutta tutkimus ei kerro mitä asiakkaat odottavat tunnistettujen asioiden osalta. Aika tyypillinen kehityskohde on esimerkiksi palvelutarjonnan vastaavuus tarpeeseen. Mikäli kokemus on tämän osalta alhainen, voi se tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta sitä, että asiakkaat…
lue lisää
