Törmään usein asiakastutkimusten osalta siihen, että tutkimuksen kautta on havaittu tietyt selkeät kehityskohteet, mutta tutkimus ei kerro mitä asiakkaat odottavat tunnistettujen asioiden osalta. Aika tyypillinen kehityskohde on esimerkiksi palvelutarjonnan vastaavuus tarpeeseen. Mikäli kokemus on tämän osalta alhainen, voi se tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta sitä, että asiakkaat ...

Tutkimuksien mukaan yrityksien muutokset epäonnistuvat usein, ja syyksi nähdään yleensä puutteellinen toteutus. Tämä on kuitenkin vain osa ongelmaa - usein yhtä merkittävä tekijä on väärä diagnoosi nykytilanteesta. Ennen kuin mietitään, miten muutos tehdään, on ensin määriteltävä tarkasti, mitä muutetaan ja mihin toimenpiteet kohdistetaan aluksi. Muutoksen vieminen ...