Pääosa organisaatioista mittaa asiakaskokemusta vähintään vuosittain. Laajasti on käytössä myös erityyppisiä palvelutapahtumiin sidottuja kokemusmittauksia. Hyvin usein mittaukset kertovat riittävän tarkasti sen millä tasolla asiakaskokemus on, mutta harvemmin sitä mikä asiakkaille on merkityksellistä. Mittaukset perustuvat geneerisiin asiakaskokemuksen panostekijöihin ilman että niissä olisi huomioitu, mikä nimenomaan omille asiakkaille ...

Onko vastuullisuus EU:n direktiiviin perustuva pakko vai toiminnan perusta ja kilpailutekijä? Liiketoimintaympäristössä organisaatioilta vaaditaan yhä enemmän läpinäkyvyyttä. Yritysten on arvioitava, miten strategia ja liiketoimintamalli vastaavat kestävän kehityksen haasteisiin ja kuinka vastuullisuus luo kilpailuetua yritykselle. CSRD – direktiivi vaikuttaa 75 prosenttiin kaikista Euroopan Unionin yrityksistä. Todennäköisesti ...