Useimmat asiakastutkimukset ja asiakaskokemusmittaukset keskittyvät nykyhetken yhteistyön toimivuuden kartoittamiseen. Asiakkaan kokemus yhteistyöstä on erittäin hyvä ja suositteluhalukkuus huipussa mutta siitä huolimatta asiakas vaihtaa kumppania. Eikö erinomainen kokemus takaakaan uskollisuutta? Asiakaskokemuksella on kyllä selvä yhteys uskollisuuteen, mutta toimii lähinnä niin päin, että jos kokemus on edes tyydyttävällä ...

Useiden tutkimusten mukaan, jopa 70% muutoksista ei saavuta tavoitteitaan. Koska muutosjohtaminen on jokaiselle yritykselle ja organisaatiolle entistä tärkeämpi ydinkyvykkyys, on hyvä ymmärtää ilmiötä syvemmin. Tässä artikkelissa tutustumme tarkemmin onnistumisen 4 kriittiseen tekijään. 1. Muutoksen johtamiskyvykkyys on heikkoa; ei riittävää panostusta toteutuskykyyn ja kehittymiseen. Muutoksen läpiviennissä johtamisen merkitys ...