Balentor
Törmään usein asiakastutkimusten osalta siihen, että tutkimuksen kautta on havaittu tietyt selkeät kehityskohteet, mutta tutkimus ei kerro mitä asiakkaat odottavat tunnistettujen asioiden osalta. Aika tyypillinen kehityskohde on esimerkiksi palvelutarjonnan vastaavuus tarpeeseen. Mikäli kokemus on tämän osalta alhainen, voi se tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta sitä, että asiakkaat…
lue lisääPääosa organisaatioista mittaa asiakaskokemusta vähintään vuosittain. Laajasti on käytössä myös erityyppisiä palvelutapahtumiin sidottuja kokemusmittauksia. Hyvin usein mittaukset kertovat riittävän tarkasti sen millä tasolla asiakaskokemus on, mutta harvemmin sitä mikä asiakkaille on merkityksellistä. Mittaukset perustuvat geneerisiin asiakaskokemuksen panostekijöihin ilman että niissä olisi huomioitu, mikä nimenomaan omille…
lue lisääKuulen harmittavan usein henkilöstön suunnalta kommentteja, että strategia on hähmäistä yläpilveä, joka ei konkretisoidu muutostarpeiksi oman työn tai tiimin näkökulmasta. Strategia on voitu kyllä tavoitteistaa liiketoimintamittareiden kautta esimerkiksi niin, että tavoitellaan erinomaista palvelukokemusta asiakkaille. Usein kuitenkin paremman palvelukokemuksen tuottamisen panostekijöitä ei ole kuvattu. Pelkkä liiketoimintamittari…
lue lisääUseimmat asiakastutkimukset ja asiakaskokemusmittaukset keskittyvät nykyhetken yhteistyön toimivuuden kartoittamiseen. Asiakkaan kokemus yhteistyöstä on erittäin hyvä ja suositteluhalukkuus huipussa mutta siitä huolimatta asiakas vaihtaa kumppania. Eikö erinomainen kokemus takaakaan uskollisuutta? Asiakaskokemuksella on kyllä selvä yhteys uskollisuuteen, mutta toimii lähinnä niin päin, että jos kokemus on edes…
lue lisääHenkilöstökysely on periaatteessa varsin yksinkertainen juttu. Kerran vuodessa tiedustellaan henkilökunnan mielipiteitä työilmapiiristä, organisaatiosta, esihenkilöistä sekä työntekijän kokemista haasteista ja toiveista. Mietitäänpä kuitenkin hetki kyselyn syvintä olemusta. Sen tarkoituksena ei ole ainoastaan osoittaa, että työntekijöistä ja työpaikan ilmapiiristä välitetään. Kysely ei myöskään toimi pelkkänä tiedonkeruun…
lue lisääUseissa yrityksissä mietitään aiempaa tarkemmin keinoja henkilöstön omistautumisen (motivaation ja sitoutumisen) vahvistamiseen. Aihe on noussut entistä tärkeämmäksi kilpailun kiristyessä parhaista osaajista ja henkilöstön vaihtuvuuden kasvun myötä. Yritykset ovat jo pitkään mitanneet henkilöstön omistautumista, mutta olen törmännyt melko usein siihen, että oikeita vaikutusketjuja ei tunnisteta tai…
lue lisääToteutusesimerkki Teknologiayritys- Strategiset kyvykkyydet Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Teknologiayrityksen muutosmatkalla…
lue lisääToteutusesimerkki Oppilaitos – Strateginen kyvykkyys Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Oppilaitoksen…
lue lisääToteutusesimerkki Asiantuntijaorganisaatio – Strateginen kyvykkyys Toteutusesimerkkimme tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen eri toimialojen muutosmatkoihin ja antavat osviittaa siitä, miten muutosta kannattaa lähteä edistämään tietyn tyyppisissä organisaatioissa ja yrityksissä. Muista, että räätälöimme kuitenkin jokaisen toteutuksen asiakkaamme strategian ja suunnan, ihmiset ja kyvykkyydet sekä rakenteet ja toimintavat huomioiden. Asiantuntijaorganisaation…
lue lisääWhitepaper MUUTOS 4.0 – Strateginen tekoäly muutoksen vauhdittamisessa ”Kun organisaation sisäinen muutosvauhti on hitaampi kuin ulkoinen, alkaa syntyä monenlaisia ongelmia.” Mikä erottaa MUUTOS 4.0 aiemmista muutoksista? Ilman reaaliaikaisen tilannekuvan ja strategisen ajattelun yhdistämistä ei voida aidosti ymmärtää, mitä asiakkaissa, markkinoilla, kilpailijoilla tai henkilöstössä tapahtuu ja…
lue lisääWhitepaper Asiakkaiden ostokäyttäytyminen markkinamurroksessa Muutos asiakkaiden ostokäyttäytymisessä tapahtuu nopeasti, ja jotta yritykset voivat vastata muutoksiin, tulee heidän kehittää ja syventää asiakasymmärrystään. Tekoälyn ja laadullisen analytiikan avulla hankittu reaaliaikainen asiakasymmärrys auttaa yrityksiä kehittämään liiketoimintaansa oikeaan suuntaan ja luo parhaimmillaan jopa epäreilua kilpailuetua! Whitepaperista saat vastauksen mm.…
lue lisääPandemia yllätti kaikki laajuudellaan ja vaikutuksillaan. Osa yrityksistä otti osumaa ja liiketoiminta vaati muutoksia nopealla aikataululla. Olisiko tätä voitu ennakoida? Olisiko muutokset voitu tehdä etukäteen ja toimia proaktiivisesti? Nyt se on mahdollista. Usein kuulee sanottavan, että pakon edessä ihmiset pystyvät muuttamaan toimintaansa nopeastikin. Monilta virheiltä…
lue lisääItseohjautuvuudesta kuulee tänä päivänä joka puolella. Verkko on pullollaan kertomuksia siitä, miten modernit itseohjautuvat organisaatiot, kuten Buurzorg toimivat. Tällaisissa organisaatioissa esihenkilöitä ei ole ja tiimeillä sekä yksilöillä on paljon valtaa ja vastuuta. Tavoitetilaa ja toimintaa siinä on kuvattu tarkasti, mutta huomattavasti vähemmän tai ei ollenkaan…
lue lisääMonissa organisaatioissa kiinnitetään paljon huomiota siihen miltä oma organisaatio näyttää suhteessa muihin toimialan organisaatioihin. On tietysti hyödyllistä ymmärtää missä kilpailijat menevät, mutta ulkoinen vertailu voi johtaa myös harhaan. Saman toimialan organisaatioiden tilanne ja strategia voi poiketa paljon toisistaan ja sen myötä myös olennaiset onnistumistekijät on…
lue lisääWhitepaper Työntekijäkokemuksen tärkeimmät panos- ja tulostekijät Tiesitkö, että olemme yksi harvoista toimijoista alallamme Suomessa, joka tekee yhteistyötä IBM:n kanssa? Lue lisää siitä, millaisilla mittareilla työntekijäkokemusta kannattaa tarkastella ja millaisia vaikutuksia positiivisella työntekijäkokemuksella voi olla organisaation tulokseen. Millainen on ideaalinen työntekijäkokemus työssä? IBM tutki yhdessä Globoforcen…
lue lisääOlemme kaikki kuulleet saman mantran: ”Henkilöstö on yrityksen tärkein voimavara”. Miksi kuitenkin edelleen liian harva organisaatio nostaa henkilöstön omistautumisen tärkeäksi prioriteetiksi? Työssäni kohtaan paljon erilaisia organisaatioita. Erilaisuudesta huolimatta melkein kaikilla on yksi yhteinen nimittäjä – henkilöstöjohtamista tehdään operatiivisella tasolla. Näin tapahtuu, vaikka valtaosa varmasti tiedostaa…
lue lisääMitkä ovat globaalisti tunnistetut tekijät, joilla on suurin vaikutus omistautumisen kehittämiseen ja sitä kautta tuloksellisuuteen? OSA 1/3 Miksi toiset yritykset menestyvät paremmin kuin muut? OSA 2/3 Millä tekijöillä on suurin vaikutus omistautumiseen? OSA 3/3 Miten johtamista tulisi muuttaa ja kehittää omistautumisen lisäämiseksi? Useimmat yritykset ovat…
lue lisääOmistautumisen mittaaminen sinällään on helppoa. Vaikeampaa on tunnistaa miten omistautumista voidaan vahvistaa. OSA 1/3 Miksi toiset yritykset menestyvät paremmin kuin muut? OSA 2/3 Millä tekijöillä on suurin vaikutus omistautumiseen? OSA 3/3 Miten johtamista tulisi muuttaa ja kehittää omistautumisen lisäämiseksi? Edellisessä blogitekstissäni ”Miksi toiset yritykset menestyvät…
lue lisääTämän päivän maailmassa johtamiskäyttäytyminen, jota joskus arvostettiin ja palkitiin ei ole enää relevanttia. Mihin keskittyä johtamisen kehittämisessä, jotta varmistetaan paras vaikuttavuus ja tulokset? OSA 1/3 Miksi toiset yritykset menestyvät paremmin kuin muut? OSA 2/3 Millä tekijöillä on suurin vaikutus omistautumiseen? OSA 3/3 Miten johtamista tulisi…
lue lisääPalaute esihenkilönä kehittymisen perusta Esihenkilötyön tehokkuus ja vaikutukset näkyvät parhaiten siinä, miten tuloksekkaasti organisaatio toimii ja kehittyy asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Esihenkilö pystyy omalla johtamiskäyttäytymisellään vaikuttamaan olennaisesti ihmisten työn tuloksellisuuteen ja työssä viihtymiseen. Työyhteisö muodostaa esihenkilön käyttäytymisen pohjalta omat käsityksensä johtajastaan ja hänen tuloksellisuudestaan. Usein nämä…
lue lisää
