Vuosien saatossa olen monesti miettinyt miksi yritykset kehittävät laatujärjestelmää erillään liiketoiminnasta? Alla reseptini liiketoimintalähtöisen laatujärjestelmän kehittämiseksi:

1. Jokaisessa yrityksessä on jo olemassa laatujärjestelmä, koska muuten yritystä ei olisi olemassa. Älä kehitä laatujärjestelmää erillään liiketoiminnasta.

2. Ratkaisuna ei ole dokumentaatio vaan tavoiteltu käytännön muutos. Yrityksen toiminnan kehittymisen mittarina ei ole dokumentoinnin määrä ja laatu vaan yhteisymmärrys siitä miksi ja miten liiketoimintaa tehdään yhdessä porukalla.

3. Monimutkaisuuden huipentuma on yksinkertaisuus. Vain yksinkertaiset asiat ovat helposti sisäistettävissä ja vietävissä käytäntöön. Vähemmän on enemmän.

4. Älä pelasta maailmaa kerralla. Yritystoiminta on täynnä erilaisia toimintaprosesseja. Edelläkävijöinä ovat ne, jotka löytävät liiketoimintansa kannalta keskeisimmät kipupisteet ja keskittyvät niihin.

5. Peili on paras kehitystyön mittari. On helppoa kohdistaa asioita muille ja pysyä itse omalla turvallisella mukavuusalueellaan. Muutos lähtee aina itsestä liikkeelle.

6. Laatujärjestelmä on johtamisen väline. Laatujärjestelmässä ei ole kysymys pelkästään siitä kuinka työntekijät toimivat. Kysymys on siitä, miten yritystä johdetaan. Yrityksen toiminta ja sen toimintakulttuuri on aina johtajansa näköinen.

7. Älä mieti mitä minä tarvitsen vaan mitä yritys ja asiakkaat tarvitsevat. Yritys on olemassa perustehtävänsä toteuttamista ja asiakkaita varten. Keskity niihin.

8. Tuo ratkaisuja äläkä ongelmia. Kukin meistä kykenee osoittamaan ongelmakohtia, mutta haastavampaa on löytää ongelmiin ratkaisuja.

9. Älä aliarvioi yksilöiden voimaa. Tulos on osiensa summa. Varmista, että oikeat ihmiset ovat tekemässä oikeita asioita oikeaan aikaan.

10. Laatujärjestelmä ei ole projekti. Laatujärjestelmän rakentaminen ei päädy laatukäsikirjan valmiiksi saamiseen tai sertifikaattiin. Varsinainen työ alkaa vasta siitä.