Mielipiteitä ja irrallista dataa asiakkaista löytyy monista organisaatioista jo paljon. Se, mistä usein on pulaa, on selkeä kokonaisnäkemys markkinoiden ja asiakkuuksien kehityssuunnasta. Asiakasnäkemystä tarvitaan erityisesti ohjaamaan oman tarjoaman ja toiminnan kehitystä. Tämä korostuu erityisesti tässä ajassa, kun ”uusi normaali” on nopeasti muuttanut asiakkaidemme prioriteetteja ja ostokäyttäytymistä.

Asiakasymmärryksen punainen lanka on kytkeä eri tarkastelukulmat ehjäksi asiakasstrategiaksi. Siinä asiakkuuksia katsotaan organisaation kokonaisstrategian kannalta. Olennaista on tasapainottaa lyhyen aikavälin kassavirta ja pidemmän aikavälin kilpailukykytekijät.

Asiakasstrategian tuotoksena tarkentuvat kohderyhmät, eli asiakkaiden luokittelu liiketoiminnan kannalta parhaiten lisäarvoa luovalla tavalla. Nykyteknologiaa hyödyntämällä päästään entistä tarkempiin mikrosegmentteihin, joihin voidaan kohdentaa vaikuttavia viestejä ja tarjoamaa.

Kohderyhmien tarkentumisen myötä rakentuu kartta, jossa voidaan tunnistaa parhaat mahdollisuudet niin nykyliiketoiminnan kassavirran kuin tulevaisuuden kasvun kannalta.

Olemme Balentorilla vuosien kokemustamme hyödyntäen rakentaneet strategisen asiakkuustutkimuksen, joka on osoittautunut erinomaisen hyödylliseksi ratkaisuksi asiakkaillemme. Erityisen hyvin se sopii muutostilanteiden perustaksi, kun strategiaa uudistetaan tai päivitetään.

Erityisesti on huomioitavaa, että kysymys ei ole perinteisestä markkinatutkimuksesta, vaan suunnatusta ja laadullisesta lähestymistavasta. Lisäarvona syntyy syvällinen sekä oivaltava näkemys omasta asiakasmarkkinasta ja sen suunnista.

Asiakastutkimuksen myötä varmistamme, että uuden tai päivitetyn strategianne ydinoletukset ovat varmasti oikeita. Tarvittaessa saatte käyttöönne myös innovatiivisen tekoälykumppanimme Aiwon 360 asteen Aizait -palvelun, jolla päästään ohjaamaan ja kehittämään toimintaa reaaliaikaisella asiakastiedolla.

Syvällinen asiakasymmärrys ei ole vain johdon tai myynnin työkalu. Niiden lisäksi asiakkaan äänen rohkea tuominen koko organisaatioon vauhdittaa sisäistä muutosta niin esihenkilöiden kuin henkilöstön osalta.