Monissa organisaatioissa kiinnitetään paljon huomiota siihen miltä oma organisaatio näyttää suhteessa muihin toimialan organisaatioihin. On tietysti hyödyllistä ymmärtää missä kilpailijat menevät, mutta ulkoinen vertailu voi johtaa myös harhaan.

Ulkoista vertailua huomattavasti vähemmän kiinnitetään huomiota siihen, mikä tuottaa hyvää asiakas- tai henkilökokemusta tai liiketoimintatuloksia omassa organisaatiossa. Usein eri näkökulmien yhdistämistä rajoittaa tiedon pirstaleisuus – henkilöstöjohto vastaa henkilöstöön liittyvistä kyselyistä ja myynnin johto asiakaskokemuksen mittaamisesta. Siilomaisesti tarkasteltuna asiat priorisoituvat sen mukaan, missä on eniten parannettavaa, eikä sen mukaan mikä on tavoiteltavien tulosten näkökulmasta tärkeintä.

Miten löydät oman organisaatiosi tärkeimmät onnistumistekijät

1. Tunnista parhaat:
   Mitkä yksiköt / tiimit toimivat parhaiten? Ketkä tuottavat parasta asiakaskokemusta? Ketkä saavat aikaan parhaita liiketoimintatuloksia?
2. Tunnista yhteiset piirteet:
   Mitkä ovat yhteiset piirteet parhaiten onnistuvien osalta? Mitä parhaiten onnistuvat tekevät eri tavalla kuin muut? Vertailun kautta päästään kiinni teidän organisaationne omiin onnistumistekijöihin, löydetään tulosten taustalla olevat toimintamallit ja voidaan soveltaa niitä laajemmin.
3. Kehitä sisältöjä kasvaneen ymmärryksen kautta:
   Vahvista onnistumisia tuottavien tekijöiden painoarvoa asiakas- ja henkilöstökyselyissä sekä johtamisarvioinneissa. Vähennä niiden tekijöiden osuutta, joilla on vähäinen vaikutus onnistumista selittävänä tekijänä. Näin saat jatkossa entistä tarkempaa tietoa onnistumiseen vaikuttavista tekijöistä.

Lisää eri näkökulmia tutkimuksien toteuttamiseen blogeissamme:

• Tutkimus ei tapahdu tyhjiössä
• Näin viet henkilöstökyselyn seuraavalle tasolle – viisi vinkkiä
• Johdetaanko liiketoiminnan kehittämistä arvaamalla?
• Mistä syntyy erinomaisen ja tyydyttävän asiakastutkimuksen ero?

Lue lisää tutkimus- ja konsultointipalveluistamme:

• Tutkimus- ja konsultointipalvelut