– Yhteistyö lähti liikkeelle entisen myyntijohtajamme toimesta, joka oli päättänyt valita Balentorin vetämään myyntivalmennuksiamme. Itse astuin kuvioihin reilu vuosi sitten ja ajattelin, että mitä sitä hyvää vaihtamaan, joten Balentorin kanssa jatkettiin myös avainasiakkuustoiminnan valmennukseen. Olemme olleet erittäin tyytyväisiä Balentorin yritysvalmentajaan, Teemu Kaakiseen. Asioita kerrotaan ja painotetaan myös workshoppia ja heitetään hyviä ideoita, haastetaan ja sparrataan. Se on erittäin hyvä tyyli!

Balentor on auttanut kehittämään muun muassa avainasiakkuustoimintaa ja asiakaskokemusta. Paytraililla ei käytännössä ollut aiempaa yhtenäistä mallia tai toimintatapoja avainasiakkuuksien hoidolle, joten yhteistyö sopi kuin nenä päähän.

Asiakaspalvelu Paytraililla on yhtä Suomen parhaimmista ja Balentorin kanssa on tehty yhteistyötä myös asiakaskokemuksen tiimoilta. Kysymyksiin vastataan nopeilla vastausajoilla tai ohjataan oikeaan suuntaan. Parhaillakin on kuitenkin aina kehittämisen varaa. Myyntivalmennuksien tavoitteena on ollut saada lisää osaamista myyjille eli kehittää myyjäkohtaista vaikuttavuutta. Lisäksi on sparrailtu myyntityötä ja vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, jotta kokonaisvaltainen asiakaskokemus saataisiin halutulle tasolle. Ydintavoitteena toiminnan taustalla oli avainasiakkuuksien hallinnan kehittäminen. Yhdessä näillä toimilla on pyritty kasvattamaan asiakasmääriä, yksittäisten asiakkuuksien arvoa ja sitä kautta myös liikevaihtoa entistä paremmaksi.

– Tarve on yleensä lähtenyt myyntitiimin jäseniltä, jotka ovat miettineet, minkälaista koulutusta he itse haluaisivat. Tämän jälkeen ollaan oltu yhteydessä Balentorin valmentajaan ja pyöritelty ideaa yhdessä. Pohdittiin, minkälaista toiminta on tähän mennessä ollut, minkälaista se on nyt ja minkälaista se tulevaisuudessa voisi olla – mikä olisi se täydellinen malli? Tarve ja ratkaisu puhuvat siis vahvasti koko prosessin ajan.

Paytraililla on pyritty menemään erittäin tarkasti sen mukaan, mitä yhteistyöstä on saatu irti ja toimintamallit on osittain jo viety käytäntöön ja osaa ollaan lanseeraamassa parhaillaan.

– Meillä onnistumiseen vaikutti se, että ihmiset olivat sitoutuneita. Motivaatio oli kohdallaan. Lisäksi Balentorin kanssa toimiminen oli erittäin helppoa ja saatiin sparrausta, ei vastauksia. Saimme siis yhdessä pohtia, mitä kannattaisi tehdä. Yhteistyö on sujunut ylipäätään hyvin eli voin vahvasti suositella Balentoria kumppaniksi.